यह गोपनीयता नीति ("प्राइवेसी पॉलिसी") यूनिफिन्ज कैपिटल इंडिया लिमिटेड ("UCIL", "कंपनी") द्वारा तैयार की गई है। UCIL भारतीय रिजर्व बैंक ("RBI") के साथ पंजीकृत बेस लेयर गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी ("एनबीएफसी") है, जो “लेंडिंगप्लेट” ब्रांड नाम के तहत डिजिटल लोन आवेदन संचालित करती है। UCIL अपनी वेबसाइटों और डिजिटल लोन आवेदन ("DLA") (सामूहिक रूप से, "प्लेटफॉर्म") के माध्यम से उपयोगकर्ता ("ग्राहक" या "उपयोगकर्ता") को बिना गारंटी वाले पर्सनल लोन प्रदान करती है।
यह गोपनीयता नीति व्यक्तिगत जानकारी और अन्य डेटा ("जानकारी") की उन श्रेणियों का विवरण देती है, जिन्हें कंपनी उपयोगकर्ता से एकत्र करती है, ऐसी जानकारी एकत्र करने के उद्देश्यों, इस गोपनीयता नीति में निर्धारित तरीके से ऐसी जानकारी के उपयोग, साझाकरण और तीसरे पक्ष को प्रकटीकरण के तरीके, लागू प्रतिधारण अवधि, ऐसे व्यक्तियों या संस्थाओं का विवरण प्रदान करती है, जो ऐसी जानकारी तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं या उसे संग्रहीत कर सकते हैं, तथा कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का लाभ उठाने के लिए ऐसी जानकारी प्रदान करना अनिवार्य है या वैकल्पिक है। यह गोपनीयता नीति तब लागू होती है जब उपयोगकर्ता निम्नलिखित का उपयोग या एक्सेस करता है: (a) कंपनी की वेबसाइटें, www.lendingplate.com/www.unifinz.in (सामूहिक रूप से, "वेबसाइट"); और (b) कंपनी का डिजिटल लोन आवेदन ("DLA"), लेंडिंगप्लेट, जिसका स्वामित्व और संचालन कंपनी द्वारा किया जाता है।
प्लेटफॉर्म का उपयोग करने या ऑनलाइन आवेदन पत्रों और प्रश्नावलियों के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं का लाभ उठाने के दौरान, UCIL अपने ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी से अवगत हो सकती है, जिसमें गोपनीय प्रकृति की जानकारी भी शामिल है। कंपनी अपने ग्राहकों की गोपनीयता की सुरक्षा करने के लिए दृढ़ संकल्पित है और उसने ग्राहकों की जानकारी और वर्ल्ड वाइड वेब के माध्यम से इसके प्रसारण की गोपनीयता की रक्षा के लिए सभी आवश्यक और उचित उपाय किए हैं।
प्लेटफॉर्म को एक्सेस करने या उसका उपयोग करने के द्वारा, उपयोगकर्ता इस गोपनीयता नीति से बाध्य होने की स्वीकृति देता और सहमति प्रदान करता है। यदि उपयोगकर्ता इस गोपनीयता नीति या इसके किसी भाग से सहमत नहीं है, तो उसे प्लेटफॉर्म को एक्सेस करने या कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग करने से बचना होगा।
उद्देश्य
इस गोपनीयता नीति का उद्देश्य कंपनी को सौंपी गई व्यक्तिगत जानकारी और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी के वैध संग्रहण, प्राप्ति, भंडारण, प्रसंस्करण, उपयोग, प्रकटीकरण, अंतरण, प्रतिधारण और संरक्षण के लिए एक व्यवस्था स्थापित करना है। कंपनी अपने ग्राहकों, वेबसाइट के विजिटर्स, मोबाइल एप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं, व्यावसायिक साझेदारों, सेवा प्रदाताओं और कर्मचारियों (जहां लागू हो) की जानकारी की गोपनीयता, गोपनीयता-रक्षा, अखंडता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है।
इस गोपनीयता नीति का उद्देश्य निम्नलिखित है:
सीमाएं
यह गोपनीयता नीति कंपनी द्वारा निम्नलिखित माध्यमों से एकत्र की गई, प्राप्त की गई, उत्पन्न की गई, संग्रहीत, संसाधित, साझा, अंतरित या अन्यथा प्रबंधित की जाने वाली सभी व्यक्तिगत जानकारी पर लागू होती है: -
यह गोपनीयता नीति सभी उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों, संभावित ग्राहकों, अधिकृत प्रतिनिधियों, वेबसाइट विजिटर्स, मोबाइल एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं, विक्रेताओं, व्यावसायिक साझेदारों और अन्य व्यक्तियों पर लागू होती है, जिनकी व्यक्तिगत जानकारी कंपनी द्वारा संसाधित की जाती है।
लागू कानून
यह गोपनीयता नीति भारतीय रिजर्व बैंक और अन्य संबंधित नियामकीय निकायों द्वारा जारी निम्नलिखित विनियमों और दिशानिर्देशों को ध्यान में रखती है, जब-जब वे लागू होते हैं (जिन्हें आगे सामूहिक रूप से "लागू कानून" कहा गया है): -
संबंधित दस्तावेज:
इस नीति को प्लेटफॉर्म के उपयोग के लिए कंपनी के नियम एवं शर्तों, उचित व्यवहार संहिता तथा कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध अन्य लागू नीतियों और प्रक्रियाओं के साथ पढ़ा जाना चाहिए।
कंपनी उपयोगकर्ता की जानकारी की सुरक्षा के महत्व को स्वीकार करती है और ऐसी जानकारी का संग्रहण, उपयोग, प्रसंस्करण और प्रकटीकरण केवल वैध, उचित और निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए ही करेगी। उपयोगकर्ता से एकत्र की गई जानकारी का उपयोग सेवाएं प्रदान करने, उन्हें सुगम बनाने, प्रबंधित करने और उनमें सुधार करने के साथ-साथ नीचे दिए गए उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।
कंपनी की सेवाएं प्रदान करने के लिए कंपनी द्वारा उपयोगकर्ता से एकत्र की जाने वाली सभी जानकारी निम्नलिखित माध्यमों से प्राप्त की जाती है:
सेवाएं प्रदान करने के लिए कंपनी द्वारा एक्सेस की गई सभी जानकारी को सुरक्षित तरीके से एकत्रित, संसाधित, संग्रहीत और साझा किया जाता है तथा यह सुनिश्चित किया जाता है कि उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी के सभी प्राप्तकर्ता डेटा संरक्षण, गोपनीयता, निष्ठा और गोपनीयता बनाए रखने संबंधी दायित्वों का अनुपालन करें और इस संबंध में विधिवत वचनबद्धताएं निष्पादित करें।
कंपनी निम्नलिखित तरीकों से ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कर सकती है, जैसे :-
प्लेटफॉर्म के उपयोग के दौरान, कंपनी सेवाओं के संबंध में उपयोगकर्ता से निम्नलिखित जानकारी एकत्र और संसाधित करने के लिए उपयोगकर्ता की सहमति/अनुमति मांगेगी, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:-
A. व्यक्तिगत जानकारी का संकलन
| क्र. सं. | सूचना की श्रेणी | उद्देश्य | अनिवार्य/वैकल्पिक |
|---|---|---|---|
| डिजिटल लोन सेवाओं के लिए ग्राहक प्रोफाइल का निर्माण और अंडरटेकिंग | |||
| i. | लेंडिंगप्लेट ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य और जनसांख्यिकीय जानकारी मांगता है, जिसमें उसके नाम, आवासीय पते, ई-मेल एड्रेस, मोबाइल नंबर, आय, रोजगार संबंधी विवरण, वित्तीय जानकारी और आवश्यकतानुसार अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। | यह जानकारी कंपनी को खाता खोलने, पहचान सत्यापन, आय का आकलन करने और ग्राहक के साथ संचार/सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाती है। | अनिवार्य |
| ii. | लेंडिंगप्लेट उस डिजिटल उपकरण, जैसे मोबाइल/डेस्कटॉप/लैपटॉप/टैबलेट आदि, के कैमरे तक पहुंच की अनुमति मांगता है, जिसकी सहायता से ग्राहक लोन के लिए आवेदन करना चाहता है। | इस अनुमति के साथ, ग्राहक अपनी सेल्फी और/या अपने कार्यालय/व्यवसाय परिसर की तस्वीरें जमा करता है। | अनिवार्य |
| iii. | लेंडिंगप्लेट अपने मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से उस डिजिटल उपकरण में संग्रहीत फोटो/मीडिया/फाइलों तक पहुंच की अनुमति मांगता है, जिसकी सहायता से ग्राहक लोन के लिए आवेदन करना चाहता है। | इस अनुमति के साथ, ग्राहक अपने पते के प्रमाण, व्यवसाय के स्वामित्व के प्रमाण और/या बैंक विवरण अपलोड और जमा करता है। | अनिवार्य |
| iv. | लेंडिंगप्लेट अपने मोबाइल एप्लिकेशन/ब्राउजर के माध्यम से उस डिजिटल उपकरण के भौगोलिक स्थान तक पहुंच की अनुमति मांगता है, जिसकी सहायता से ग्राहक लोन के लिए आवेदन करना चाहता है। | इस अनुमति के साथ, कंपनी लोन आवेदन की सेवा-योग्यता सत्यापित करने तथा धोखाधड़ी और उससे जुड़े अन्य जोखिमों को कम करने में सक्षम होती है। यह कंपनी को बेहतर क्रेडिट जोखिम संबंधी निर्णय लेने और अपने ग्राहक को जानिए (KYC) सत्यापन में भी सहायता करता है। | अनिवार्य |
| v. | लेंडिंगप्लेट अपने मोबाइल एप्लिकेशन/ब्राउजर के माध्यम से उस डिजिटल उपकरण के माइक्रोफोन के लिए अनुमति मांगता है, जिसकी सहायता से ग्राहक लोन के लिए आवेदन करना चाहता है। | इस अनुमति के साथ, कंपनी ग्राहक का वीडियो KYC करने में सक्षम होती है। | अनिवार्य |
| vi. | लेंडिंगप्लेट ग्राहक से उसके डिजिटल उपकरण पर कंपनी से पुश सूचनाएं प्राप्त करने की अनुमति मांगता है। | इस अनुमति के साथ, कंपनी मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से ग्राहक के लोन खाते से संबंधित विभिन्न उपयोगकर्ता-विशिष्ट सूचनाएं, जैसे EMI की देय तिथि के रिमाइंर, अतिदेय स्थिति, भुगतान रसीदें और छूट तथा मुफ्त उपहार जैसे प्रस्ताव भेजने में सक्षम होती है। | अनिवार्य |
| vii. | लेंडिंगप्लेट उस डिजिटल उपकरण की फोन स्थिति से संबंधित डेटा तक पहुंच की अनुमति मांगता है, जिसकी सहायता से ग्राहक लोन के लिए आवेदन करना चाहता है। | इस अनुमति के साथ, कंपनी ग्राहक के उपकरण के बारे में जानकारी एकत्र करने में सक्षम होती है, जिसमें हार्डवेयर और बिल्ड मॉडल, सीरियल नंबर, SSAID/ AAID/ IDFV जैसे उपकरण पहचान, OS और एप्लिकेशन संस्करण, नेटवर्क ऑपरेटर, रोमिंग स्थिति, MNC और MCC कोड सहित सिम संबंधी जानकारी, तथा MAC पता, IP एड्रेस, नेटवर्क ऑपरेटर और प्रकार जैसी वाई-फाई संबंधी जानकारी शामिल है, ताकि प्रत्येक उपकरण की विशिष्ट पहचान की जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक कोई अनधिकृत उपकरण कार्य न करे तथा धोखाधड़ी को रोका जा सके। | अनिवार्य |
| viii. | लेंडिंगप्लेट लोन की स्वीकृति के बाद ग्राहक के संदर्भ व्यक्तियों के नाम और मोबाइल नंबर जैसी संदर्भ जानकारी मांगता है। | यह जानकारी कंपनी को संदर्भ व्यक्ति से संपर्क करने की अनुमति देती है, ताकि लोन लेने के बाद उचित प्रयासों के बावजूद ग्राहक के संपर्क न हो पाने की स्थिति में, ग्राहक से संचार स्थापित किया जा सके। | अनिवार्य |
| ix. | लेंडिंगप्लेट ग्राहक के मोबाइल फोन केSMSतक पहुंचने की एक बार की अनुमति मांगता है और केवल पहचाने जा सकने वाले संस्थागत प्रेषकों, जैसे 6-अंकीय अक्षरांकीय प्रेषक ID (उदाहरणार्थ, बैंक, वित्तीय संस्थान और विनियमित सेवा प्रदाता), से प्राप्त गैर-व्यक्तिगत SMS को पढ़ता है। कंपनी व्यक्तियों के बीच आदान-प्रदान किए गए व्यक्तिगत, निजी या आपसी SMS संदेशों, या अपनी लोन सेवा के प्रावधान से संबंधित न होने वाले किसी भी SMS संदेश तक नहीं पहुंचती है, उन्हें पढ़ती नहीं है, एकत्र नहीं करती है, संग्रहीत नहीं करती है या प्रोसेस नहीं करती है। | इस अनुमति के साथ, कंपनी ग्राहक के SMS लॉग से विभिन्न बैंक खातों के उसके वित्तीय लेन-देन संबंधी डेटा का क्रेडिट जोखिम आकलन करने में सक्षम होती है, जिसे आय/व्यय के पैटर्न और नकदी प्रवाह के विश्लेषण के आकलन में संसाधित किया जाता है। | वैकल्पिक |
B. B. अन्य गैर-व्यक्तिगत जानकारी का संग्रहण
| क्र. सं. | सूचना की श्रेणी | उद्देश्य | अनिवार्य/वैकल्पिक |
|---|---|---|---|
| i. | मोबाइल एप्लिकेशन का प्रदर्शन और निदान संबंधी डेटा | एप्लिकेशन के प्रदर्शन की निगरानी करने, तकनीकी समस्याओं की पहचान करने और उनका समाधान करने तथा मोबाइल एप्लिकेशन की कार्यक्षमता, सुरक्षा और समग्र प्रदर्शन में सुधार करने के लिए। | वैकल्पिक |
| ii. | कुकीज | इस जानकारी के उपयोग से कंपनी को उन उपयोगकर्ताओं की पहचान करने में मदद मिलती है जो कंपनी की वेबसाइट पर आते हैं, ताकि वेबसाइट को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाया जा सके। कंपनी उपयोगकर्ताओं का कोई व्यक्तिगत जानकारी (PI) डेटा कुकीज में संग्रहीत नहीं करती है और उपयोगकर्ताओं को कंपनी की कुकीज तक पहुंच को अस्वीकार करने का अधिकार है, क्योंकि अधिकांश ब्राउजर इसकी अनुमति देते हैं। हालांकि, कुकीज तक पहुंच से इनकार करने से कंपनी की वेबसाइट के कुछ हिस्सों पर सेवा प्रभावित हो सकती है। | वैकल्पिक |
| iii. | सोशल मीडिया लिंक | कंपनी की वेबसाइट पर फेसबुक, इंस्टाग्राम, लिंक्डइन, X, यूट्यूब और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उसके आधिकारिक पेजों के लिंक होते हैं। इन लिंक पर क्लिक करने पर उपयोगकर्ता को संबंधित तीसरे पक्ष के प्लेटफॉर्म पर रीडायरेक्ट किया जाएगा। ऐसे प्लेटफॉर्म के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत उनकी संबंधित गोपनीयता नीतियों और उपयोग की शर्तों द्वारा नियंत्रित होती है। कंपनी ऐसे तीसरे पक्ष के प्लेटफॉर्म की गोपनीयता संबंधी प्रथाओं या सामग्री के लिए जिम्मेदार नहीं है। |
मोबाइल उपकरण के कुछ संसाधनों का एक्सेस नहीं
कंपनी केवल ऐसी जानकारी एकत्र करती है, जो अपनी सेवाएं प्रदान करने और लागू कानूनी तथा नियामकीय आवश्यकताओं का अनुपालन करने के लिए आवश्यक है। जब तक किसी विशेष सुविधा या सेवा के लिए विशेष रूप से आवश्यक न हो, और कानून द्वारा आवश्यक होने पर ग्राहक की स्पष्ट सहमति प्राप्त करने के बाद ही, लेंडिंगप्लेट अपने डिजिटल उपकरण पर ग्राहक की संपर्क सूची, कॉल लॉग, वीडियो या ऑडियो रिकॉर्डिंग तक नहीं पहुंचता है और न ही उन्हें एकत्र करता है।
a. भंडारण: कंपनी यह सुनिश्चित करती है कि व्यक्तिगत डेटा सहित ग्राहक की जानकारी को लागू कानूनों के अनुसार भारत में स्थित सर्वरों पर संसाधित और संग्रहीत किया जाए।
b. स्थानांतरण: कंपनी इस गोपनीयता नीति में निर्धारित आवश्यकता के आधार पर ही ग्राहक की जानकारी साझा करेगी, जिसमें सेवाओं को सुगम बनाने के लिए हमारे विनियमित डिजिटल लोन साझेदार, तकनीकी सेवा प्रदाता, लोन सेवा प्रदाता और डिजिटल सोर्सिंग साझेदार शामिल हैं।
कंपनी ग्राहक की जानकारी तीसरे पक्ष की निम्नलिखित श्रेणियों के साथ और नीचे बताए गए उद्देश्यों के लिए साझा करेगी।
| क्र. सं. | पक्ष का प्रकार | प्रकटीकरण का उद्देश्य |
|---|---|---|
| i. | डिजिटल लोन साझेदार | जहां कंपनी अपने लोन साझेदारों के सहयोग से डिजिटल लोन सेवाएं प्रदान करती है, और जहां लागू कानून के तहत तथा ग्राहक की सहमति या किसी अन्य वैध आधार पर ऐसी जानकारी साझा करने की अनुमति है, वहां ग्राहक इन संस्थाओं द्वारा निम्नलिखित उद्देश्य के लिए अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह, उपयोग, प्रसंस्करण और साझा किए जाने को स्वीकार करता है और अपनी सहमति देता है:
|
| ii. | रिकवरी एजेंसियां | कंपनी ने कंपनी से लिए गए किसी भी लोन के संबंध में ग्राहक द्वारा देय और भुगतान की जाने वाली किसी भी बकाया राशि की वसूली के लिए रिकवरी एजेंसियों को नियुक्त किया है। |
| iii. | आधार सत्यापन एजेंसियां | पहचान सत्यापन के लिए ग्राहक की KYC जानकारी प्राप्त करने के लिए। लागू कानूनों के अधीन और ग्राहक की सहमति से |
| iv. | पैन सत्यापन एजेंसियां | पहचान सत्यापन के उद्देश्य से ग्राहकों के पैन रिकॉर्ड के सत्यापन के लिए। |
| v. | बैंक | खातों के सत्यापन, लोन वितरण, ई-मैंडेट पंजीकरण और ग्राहक की वित्तीय जानकारी प्राप्त करने के उद्देश्य से। |
| vi. | क्रेडिट ब्यूरो | अंडरराइटिंग और क्रेडिट रिपोर्ट तैयार करने के उद्देश्य से ग्राहक की क्रेडिट प्रोफाइल प्राप्त करने के लिए। |
| vii. | खाता एग्रीगेटर | अंडरराइटिंग के उद्देश्य से वित्तीय जानकारी का आकलन करने के लिए ग्राहक का बैंक विवरण प्राप्त करने के लिए। |
| viii. | तीसरे पक्ष के ई-हस्ताक्षर प्रदाता। | लोन दस्तावेजों पर ई-हस्ताक्षर करने के उद्देश्य से। |
| ix. | दूरसंचार सेवा प्रदाता। | SMS और कॉल के माध्यम से ग्राहक के साथ संचार करने के उद्देश्य से। |
| x. | व्हाट्सऐप सेवा प्रदाता | व्हाट्सऐप के माध्यम से ग्राहक के साथ संचार करने के उद्देश्य से। |
| xi. | ई-मेल सेवा प्रदाता | ई-मेल के माध्यम से ग्राहक के साथ संचार करने के उद्देश्य से। |
| xii. | CKYC प्रदाता | पहचान सत्यापन के लिए ग्राहक का CKYC विवरण प्राप्त करने के उद्देश्य से। |
| xiii. | भुगतान गेटवे | भुगतान लेन-देन के प्रसंस्करण और प्रमाणीकरण, लोन के पुनर्भुगतान और अन्य देय राशियों के संग्रहण के उद्देश्य से। |
| xiv. | उपयोगिता बिल सेवा प्रदाता | अंडरराइटिंग के लिए ग्राहक के उपयोगिता बिलों का विवरण प्राप्त करने के उद्देश्य से। |
| xv. | GSTIN सेवा प्रदाता | अंडरराइटिंग के लिए ग्राहक की GSTIN जानकारी प्राप्त करने के उद्देश्य से। |
| xvi. | डिजिटल सोर्सिंग साझेदार | ई-मेल, टेलीफोन, संदेश, SMS, व्हाट्सऐप या उपलब्ध किसी अन्य माध्यम से विपणन और प्रचार संबंधी उद्देश्यों के लिए संपर्क करने तथा ग्राहक को प्रस्तावों, उत्पादों, सेवाओं और अपडेट के बारे में सूचित करने के उद्देश्य से। |
| xvii. | सरकारी या नियामकीय प्राधिकरण | यदि कोई सरकारी प्राधिकरण, न्यायालय, नियामक या कानून प्रवर्तन अधिकारी किसी जानकारी का अनुरोध या मांग करता है और कंपनी को लगता है कि कानूनों, विनियमों या किसी कानूनी प्रक्रिया का अनुपालन करने के लिए ऐसी जानकारी का प्रकटीकरण आवश्यक या उचित है, तो कंपनी ऐसी आवश्यक जानकारी सरकारी प्राधिकरण या कानून प्रवर्तन अधिकारियों के साथ साझा कर सकती है। |
कंपनी के लोन सेवा प्रदाताओं (LSP), प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाताओं (TSP), डिजिटल सोर्सिंग साझेदारों और डिजिटल लोन साझेदारों की अपडेट सूची (समय-समय पर संशोधित) कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध है।
कंपनी इन तीसरे पक्षों के साथ गोपनीयता समझौते के तहत ग्राहक की जानकारी साझा करेगी और इन तीसरे पक्षों द्वारा उक्त जानकारी के उपयोग को विशेष रूप से ऊपर उल्लिखित उद्देश्यों तक सीमित रखेगी। कंपनी ऐसे तीसरे पक्षों से यह अपेक्षा करती है कि वे उनके साथ साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा की रक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करें।
तीसरे पक्ष को किया जाने वाला कोई भी प्रकटीकरण निम्नलिखित के अधीन होगा:
इस गोपनीयता नीति को स्वीकार करके, ग्राहक ऐसे नियामकीय प्रकटीकरण के लिए व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण करने हेतु अपनी सहमति प्रदान करता है।
c. प्रतिधारण: कंपनी ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी को केवल उतनी अवधि तक बनाए रखती है, जितनी सेवाएं प्रदान करने, लोन के प्रसंस्करण और सेवा, लागू कानूनी और नियामकीय आवश्यकताओं का अनुपालन करने, धोखाधड़ी को रोकने और उसकी जांच करने, विवादों का समाधान करने, संविदात्मक अधिकारों को लागू करने तथा लेखापरीक्षा, रिपोर्टिंग और रिकॉर्ड रखने संबंधी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो।
जहां ग्राहक ने कंपनी से लोन लिया है, वहां कंपनी ग्राहक की पहचान, लेन-देन और लोन खाते से संबंधित रिकॉर्ड्स को व्यावसायिक संबंध समाप्त होने या खाता बंद होने (इनमें से जो भी बाद में हो) के बाद न्यूनतम पांच (5) वर्षों की अवधि तक या धन शोधन निवारण अधिनियम, 2002, लागू नियामकीय निदेशों या किसी अन्य लागू कानून के तहत अपेक्षित इससे अधिक अवधि तक बनाए रखेगी।
कंपनी ग्राहकों की जानकारी के भंडारण और प्रतिधारण को नियंत्रित करने वाली उचित नीतियां और प्रक्रियाएं बनाए रखती है, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
जहां व्यक्तिगत जानकारी उन उद्देश्यों के लिए अब आवश्यक नहीं है, जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था और लागू कानून के तहत इसका प्रतिधारण अनिवार्य नहीं है, वहां ऐसी जानकारी को लागू कानूनों के अनुसार सुरक्षित रूप से हटा दिया जाएगा, अनाम कर दिया जाएगा या नष्ट कर दिया जाएगा।
d. सुरक्षा: कंपनी ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उद्योग-मानक तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाती है। ग्राहकों और कंपनी की प्रणालियों के बीच प्रसारित डेटा को TLS 1.2 और/या TLS 1.3 एन्क्रिप्शन प्रोटोकॉल का उपयोग करके सुरक्षित किया जाता है। कंपनी के बुनियादी ढांचे में संग्रहीत व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित कुंजी प्रबंधन प्रथाओं के माध्यम से प्रबंधित एईएस-256 एन्क्रिप्शन का उपयोग करके रेस्ट पर एन्क्रिप्ट किया जाता है। कंपनी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुंच, प्रकटीकरण, परिवर्तन या नष्ट होने से सुरक्षित रखने के लिए भूमिका-आधारित एक्सेस नियंत्रण, नेटवर्क सुरक्षा नियंत्रण, लॉगिंग, निगरानी और समय-समय पर सुरक्षा आकलन भी लागू करती है।
कंपनी ग्राहकों की जानकारी की अखंडता और सुरक्षा को हानि, चोरी, अनधिकृत पहुंच, प्रकटीकरण, पुनरुत्पादन, उपयोग या संशोधन से सुरक्षित रखने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित सुरक्षा उपायों का उपयोग करती है।
ग्राहकों से एकत्र की गई सूचना को कंपनी के क्लाउड या भौतिक सर्वर पर भारत में किसी भी स्थान पर हर समय स्थानांतरित तथा संग्रहीत किया जा सकता है। वेबसाइट/मोबाइल एप्लिकेशन पर या किसी अन्य भौतिक या इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से जानकारी प्रस्तुत करके, ग्राहक इस अंतरण, भंडारण और/या प्रसंस्करण के लिए सहमत होता है। कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए ऐसे कदम उठाएगी जिन्हें वह यह सुनिश्चित करने के लिए यथोचित रूप से आवश्यक मानती है कि ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रूप से और नीति के अनुसार संभाला जाए।
वेबसाइट का उपयोग करते समय, ग्राहक इंटरनेट पर डेटा के प्रसारण में निहित सुरक्षा संबंधी प्रभावों को स्वीकार करते हैं और जानते हैं कि वर्ल्ड वाइड वेब की पूर्ण सुरक्षा की हमेशा गारंटी नहीं दी जा सकती। इसलिए, वेबसाइट का उपयोग ग्राहकों के अपने जोखिम पर होगा।
कंपनी ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी, संगठनात्मक और सुरक्षा उपाय लागू करती है। हालांकि, इंटरनेट पर प्रसारण या इलेक्ट्रॉनिक भंडारण की कोई भी विधि पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। इसके अनुसार, कंपनी किसी भी अनधिकृत प्रकटीकरण, जानकारी की हानि या उस तक पहुंच के लिए उत्तरदायी नहीं होगी, जो प्रसारण में त्रुटियों, तीसरे पक्ष के कार्यों या चूकों, अथवा उसके उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण उत्पन्न होती है, सिवाय इसके कि ऐसी हानि या क्षति कंपनी की लापरवाही, जानबूझकर किए गए कदाचार या लागू कानून का अनुपालन करने में विफलता के कारण हुई हो।
ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा के उल्लंघन की स्थिति में, कंपनी उचित सुधारात्मक उपाय करेगी और जहां लागू कानून के तहत आवश्यक हो, प्रभावित व्यक्तियों और/या सक्षम प्राधिकरणों को सूचित करेगी।
e. विलोपन: ग्राहक कंपनी को लिखित अनुरोध प्रस्तुत करके अपने खाते और व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध कर सकता है। सत्यापन के बाद, कंपनी लागू कानूनी, नियामकीय, लेखापरीक्षा और रिकॉर्ड प्रतिधारण संबंधी आवश्यकताओं के अधीन, ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी को हटाने या अनाम करने के लिए उचित कदम उठाएगी।
कृपया ध्यान दें कि ग्राहक का खाता हटाने से कंपनी की सेवाओं तक पहुंचने या उनका उपयोग करने की ग्राहक की क्षमता सीमित हो सकती है। कंपनी द्वारा रखी गई किसी भी जानकारी को सुरक्षित रखा जाएगा और केवल लागू कानून के तहत आवश्यक अवधि तक ही बनाए रखा जाएगा।
ग्राहक की जानकारी प्रदान करके और कंपनी की सेवाओं का लाभ उठाकर, ग्राहक स्वीकार करता है कि उसने इस गोपनीयता नीति को पढ़ और समझ लिया है तथा स्पष्ट सकारात्मक कार्रवाई के माध्यम से, यहां निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए और लागू कानून के अनुसार व्यक्तिगत जानकारी के संग्रहण, उपयोग, प्रसंस्करण, भंडारण और साझाकरण के लिए स्पष्ट रूप से सहमति देता है।
जहां लागू कानून के तहत आवश्यक हो, ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने या संसाधित करने से पहले ग्राहक की स्पष्ट सहमति प्राप्त की जाएगी। ऐसी सहमति को लेखापरीक्षण योग्य रूप में दर्ज और सुरक्षित रखा जाएगा। सेवाओं के शामिल होने की स्थिति में, ग्राहक कंपनी की वेबसाइट पर मौजूद कंपनी के साथ लोन सेवा प्रदान करने वाले साझेदारों की गोपनीयता नीति और नियमों व शर्तों को भी देख सकते हैं।
ग्राहक को अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार प्राप्त होंगे:
a. अपनी जानकारी में संशोधन या सुधार: यदि ग्राहक द्वारा प्रदान की गई कोई जानकारी गलत, अपूर्ण या पुरानी है, तो ग्राहक को कंपनी को सही, पूर्ण और अपडेट जानकारी प्रदान करने का अधिकार होगा और कंपनी यथोचित रूप से व्यावहारिक रूप से जल्द से जल्द अपने रिकॉर्ड्स में ऐसी जानकारी को सही करेगी। कंपनी ग्राहक से आग्रह करती है कि वह कंपनी की सेवाओं का आसानी से उपयोग सुनिश्चित करने के लिए हमेशा सटीक और सही जानकारी प्रदान करे। जानकारी में किसी भी संशोधन की स्थिति में, ग्राहक को व्यक्तिगत जानकारी में किए गए परिवर्तन से संबंधित सहायक दस्तावेज कंपनी को सत्यापन के उद्देश्य से प्रस्तुत करने होंगे।
b. ग्राहक की गोपनीयता संबंधी नियंत्रण: कंपनी के पास एकत्र की जाने वाली जानकारी के संग्रहण और उसके उपयोग के संबंध में ग्राहक के लिए कुछ विकल्प उपलब्ध हैं:
ग्राहक के उपकरण में ऐसे नियंत्रण हो सकते हैं, जो यह निर्धारित करते हैं कि कंपनी कौन-सी जानकारी एकत्र करती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक अपने एंड्रॉइड/आईओएस उपकरण या ब्राउजर में अनुमतियों को संशोधित करके दी गई किसी भी अनुमति को हटा सकता है। हालांकि, यदि आवश्यक अनुमतियां अस्वीकार या वापस ले ली जाती हैं, तो कुछ सेवाएं या कार्यक्षमताएं उपलब्ध नहीं हो सकती हैं।
c. सहमति वापस लेना/अस्वीकार करना: ग्राहक स्वीकार करता है कि व्यक्तिगत जानकारी उसकी सहमति के आधार पर एकत्र और संसाधित की जाती है। ग्राहक कुछ जानकारी प्रदान न करने, अपनी सहमति वापस लेने या उसमें संशोधन करने, अपनी जानकारी के प्रकटीकरण को प्रतिबंधित करने, उसके प्रतिधारण पर आपत्ति करने या व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध करने का विकल्प चुन सकता है, जो लागू कानून के अधीन होगा।
जहां ऐसी जानकारी किसी चालू सेवा के प्रावधान, सक्रिय लोन खाते की सेवा, कानूनी या नियामकीय दायित्वों के अनुपालन या संविदात्मक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक है, वहां कंपनी और उसके अधिकृत साझेदार सेवा की अवधि के दौरान और उसके बाद लागू कानून के तहत आवश्यक अवधि तक ऐसी जानकारी को बनाए रखना और संसाधित करना जारी रख सकते हैं।
जहां सहमति वापस ले ली गई है, वहां कंपनी सेवाएं प्रदान करने की गारंटी नहीं देती है और न ही इसके लिए उत्तरदायी होगी, विशेष रूप से जहां मांगी गई ऐसी जानकारी उस सेवा का लाभ उठाने के लिए अनिवार्य हो। ग्राहक इस खंड के अनुसार अपनी सहमति वापस लेने/अस्वीकार करने के अधिकार का प्रयोग करने के लिए कंपनी को care@lendingplate.com पर लिख सकता है।
d. किसी समस्या की रिपोर्ट करना: : ग्राहक को सुरक्षा उल्लंघन/घटना के बारे में शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) (विवरण नीचे उल्लिखित है) को रिपोर्ट करने का अधिकार है। कंपनी को यह अधिकार होगा कि वह कंपनी के कर्मचारियों/कार्मिकों/प्रतिनिधि एजेंटों द्वारा ग्राहक की जानकारी के अनधिकृत उपयोग को तुरंत सूचित करके रोके।
e. नामित व्यक्ति का अधिकार: कंपनी को किसी अन्य व्यक्ति को नामित करने का अधिकार होगा, जो ग्राहक की मृत्यु या अक्षमता (मानसिक अस्वस्थता या शारीरिक दुर्बलता के कारण) की स्थिति में इस गोपनीयता नीति और लागू कानूनों के प्रावधानों के अनुसार ग्राहक के अधिकारों का प्रयोग कर सकता है।
f. संदर्भ: यदि ग्राहक किसी अन्य व्यक्ति/संस्था को लेंडिंगप्लेट (वेबसाइट और DLA) से परिचित कराना चाहता है, तो ग्राहक से ऐसे व्यक्ति/संस्था का नाम और ई-मेल एड्रेस प्रदान करने के लिए कहा जाएगा। कंपनी ऐसे व्यक्ति/संस्था को वेबसाइट या DLA पर जाने के लिए आमंत्रित करने वाला ई-मेल भेज सकती है। कंपनी इस ई-मेल को भेजने और ग्राहक द्वारा इस प्रकार संदर्भित व्यक्तियों/संस्थाओं की संख्या का रिकॉर्ड रखने के उद्देश्य से इस जानकारी को संग्रहीत कर सकती है। कंपनी कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संबंध में उक्त व्यक्ति/संस्था को अतिरिक्त ई-मेल भेज सकती है। ऐसा व्यक्ति/संस्था कंपनी के डेटाबेस से इस जानकारी को हटाने का अनुरोध करने के लिए नीचे दिए गए शिकायत निवारण अधिकारी के पते/ई-मेल आईडी पर कंपनी से संपर्क कर सकता है।
कंपनी किसी भी समय, किसी भी कारण से ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी किसी को भी नहीं बेचेगी और न ही किराए पर देगी। कंपनी ग्राहकों की प्रत्येक व्यावसायिक या व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा करेगी और उसकी गोपनीयता बनाए रखेगी। कंपनी निम्नलिखित मामलों को छोड़कर सभी जानकारी को गोपनीय रखने का वचन देती है :-
यह नीति कंपनी द्वारा वेबसाइट के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी के अलावा किसी अन्य जानकारी पर लागू नहीं होती, जिसमें ऊपर उल्लिखित "जानकारी का संग्रहण" संबंधी खंड 4 के अनुसार एकत्र की गई ऐसी जानकारी भी शामिल है। यह नीति ग्राहकों द्वारा इस वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन अथवा किसी अन्य माध्यम से प्रदान की गई किसी भी अनचाही जानकारी पर लागू नहीं होगी। इसमें वेबसाइट के किसी भी सार्वजनिक क्षेत्र में पोस्ट की गई जानकारी शामिल है, लेकिन यह केवल यहीं तक सीमित नहीं है। ऐसी सभी अनचाही जानकारी को गैर-गोपनीय माना जाएगा और कंपनी ऐसी अनचाही जानकारी का बिना किसी सीमा के उपयोग और प्रकटीकरण करने के लिए स्वतंत्र होगी। यदि किसी ग्राहक को नीति, उसके लागू होने या जानकारी से जुड़ी सामग्री को लेकर कोई शिकायत है, तो वह समाधान के लिए शिकायत निवारण अधिकारी के पास जा सकता है।
कंपनी ने यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास किया है कि यह नीति लागू कानूनों के अनुरूप हो। इस नीति के किसी भी हिस्से के अमान्य या अप्रवर्तनीय होने से इस नीति के शेष हिस्से की वैधता या प्रवर्तनीयता प्रभावित नहीं होगी।
इस नीति के तहत उपलब्ध अधिकारों और उपायों का आवश्यकतानुसार बार-बार प्रयोग किया जा सकता है और ये कानून द्वारा प्रदत्त अधिकारों के अतिरिक्त हैं और उनके विकल्प नहीं हैं। इसका परित्याग केवल लिखित रूप में किया जा सकता है। ऐसे किसी अधिकार या उपाय का प्रयोग करने में देरी या उसका प्रयोग न करना उस अधिकार या उपाय अथवा किसी अन्य अधिकार या उपाय के परित्याग का गठन नहीं करेगा।
यह नीति भारत के कानूनों द्वारा शासित होगी और उन्हीं के अनुसार इसकी व्याख्या की जाएगी तथा यहां निर्धारित मध्यस्थता के प्रावधानों के अधीन, इस नीति से उत्पन्न होने वाले या इसके संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के संबंध में दिल्ली एनसीआर के न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।
यदि नीति के किसी प्रावधान की वैधता, व्याख्या, कार्यान्वयन या कथित उल्लंघन के संबंध में या उससे उत्पन्न होकर कंपनी और ग्राहकों के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो ऐसे विवाद को उस समय लागू भारतीय मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के अनुसार मध्यस्थता के लिए भेजा जाएगा और अंतिम रूप से उसका समाधान किया जाएगा, जो वर्तमान में लागू है, और जिसके नियमों को इस खंड में संदर्भ द्वारा शामिल माना जाता है।
मध्यस्थों की संख्या एक (1) होगी और मध्यस्थता का स्थान दिल्ली, भारत होगा। मध्यस्थता की कार्यवाही तथा मध्यस्थता से संबंधित सभी लिखित निर्णयों और पत्राचार की भाषा केवल अंग्रेजी होगी।
कंपनी यह अभ्यावेदन नहीं करती है कि वेबसाइट पर उपलब्ध सामग्री भारत के बाहर उपयुक्त है या भारत के बाहर इसका उपयोग या एक्सेस किया जाना चाहिए। यदि ग्राहक भारत के बाहर से वेबसाइट का उपयोग या एक्सेस करता है, तो वह ऐसा अपने जोखिम पर करेगा और ऐसे क्षेत्राधिकार के कानूनों का अनुपालन करने के लिए स्वयं जिम्मेदार है।
किसी भी प्रश्न या चिंता के मामले में, ग्राहक नीचे दिए गए विवरण के माध्यम से कंपनी के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क कर सकता है:-
+91-7373-73-7316यदि ग्राहक सामान्य व्यावसायिक प्रक्रिया में ग्राहक सेवा विभाग द्वारा दिए गए उत्तर/समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपनी अनसुलझी पूछताछ/समस्याओं के साथ नीचे दिए गए विवरण के माध्यम से कंपनी के शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकता है:-
शिकायत निवारण अधिकारी:
MCT हाउस (पहली मंजिल), न्यू फ्रेंड्स कॉलोनी, सुखदेव विहार मेट्रो के पास, नई दिल्ली - 110025मामले की जांच करने के बाद, कंपनी ऐसे प्रश्न/समस्या की प्राप्ति की तारीख से 30 (तीस) दिनों की अवधि के भीतर ग्राहक को अपना अंतिम उत्तर प्रदान करने का प्रयास करेगी।
कंपनी किसी भी समय और किसी भी कारण से इस गोपनीयता नीति के किसी भी भाग को बदलने, संशोधित करने, जोड़ने या हटाने का अधिकार सुरक्षित रखती है। यदि गोपनीयता नीति में कोई परिवर्तन किया जाता है, तो कंपनी उसे प्लेटफॉर्म पर अपडेट करेगी। प्रकाशित किए जाने के बाद, ऐसे परिवर्तन तुरंत प्रभावी होंगे, जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो। कंपनी ग्राहक को कंपनी की गोपनीयता संबंधी पद्धतियों के बारे में नवीनतम जानकारी प्राप्त करने के लिए समय-समय पर इस पेज की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करती है। सेवाओं तक निरंतर पहुंच या उनका निरंतर उपयोग ग्राहक द्वारा गोपनीयता नीति में किए गए परिवर्तनों की स्वीकृति माना जाएगा।
इस गोपनीयता नीति की समीक्षा कम से कम वार्षिक रूप से या जब भी लागू कानूनों, नियामकीय आवश्यकताओं, व्यावसायिक परिचालनों, प्रौद्योगिकी या डेटा प्रसंस्करण पद्धतियों में कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन हो, तब की जाएगी, ताकि इसकी निरंतर पर्याप्तता, प्रभावशीलता और अनुपालन सुनिश्चित किया जा सके।
ये नियम एवं शर्तें (“नियम”) “लेंडिंगप्लेट” नाम से संचालित वेब एप्लिकेशन (“वेबऐप”) और मोबाइल एप्लिकेशन (“ऐप”) तक आपकी पहुँच तथा उसके उपयोग को नियंत्रित करती हैं। वेबसाइट और/या ऐप, जिन्हें सामूहिक रूप से “प्लेटफ़ॉर्म” कहा गया है, यूनिफिन्ज़ कैपिटल इंडिया लिमिटेड (“यूसीआईएल”) के स्वामित्व एवं संचालन में हैं। यूसीआईएल भारतीय रिज़र्व बैंक के साथ पंजीकृत एक गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (एनबीएफसी) है, जिसे ऋण एवं निवेश संबंधी गतिविधियाँ संचालित करने की अनुमति प्राप्त है। यूसीआईएल का कॉर्पोरेट कार्यालय निम्न पते पर स्थित है: एमसीटी हाउस (प्रथम तल), न्यू फ्रेंड्स कॉलोनी, सुखदेव विहार मेट्रो स्टेशन के निकट, नई दिल्ली – 110025। इन नियमों में “हम”, “हमें” तथा “लेंडिंगप्लेट” से अभिप्राय यूसीआईएल से है।
प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ता (“उपयोगकर्ता”, “आप” या “आपका”) के रूप में आप स्वीकार करते हैं कि लेंडिंगप्लेट एक डिजिटल ऋण मंच है, जो यूनिफिन्ज़ कैपिटल इंडिया लिमिटेड तथा/या उसके ऋणदाता भागीदारों द्वारा प्रदान एवं प्रबंधित ऋण सुविधाओं तक पहुँच उपलब्ध कराता है। यह प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं, डेटा भागीदारों, ऋणदाता भागीदारों तथा सेवा प्रदाताओं सहित विभिन्न पक्षों के बीच संवाद और समन्वय को सक्षम बनाता है, ताकि ऋण प्रदान करने एवं ऋण प्राप्त करने की प्रक्रिया को सुगम बनाया जा सके।
कृपया प्लेटफ़ॉर्म या उसके किसी भी भाग का उपयोग अथवा उस तक पहुँच प्राप्त करने से पहले इन नियम एवं शर्तों को ध्यानपूर्वक पढ़ें। प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच प्राप्त करने या उसका उपयोग करने पर आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि आप इन नियम एवं शर्तों से बाध्य होंगे। यदि आप इन नियम एवं शर्तों के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच प्राप्त करने या हमारी सेवाओं का उपयोग करने से परहेज़ करना चाहिए।
लेंडिंगप्लेट को अपने विवेकानुसार किसी भी समय, बिना किसी पूर्व सूचना के, इन नियमों के किसी भी भाग में संशोधन, परिवर्तन, जोड़ या हटाने का पूर्ण अधिकार सुरक्षित है। जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, ऐसे सभी परिवर्तन प्लेटफ़ॉर्म या वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही तत्काल प्रभाव से लागू हो जाएंगे। संशोधित नियम प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित होने के बाद भी यदि आप प्लेटफ़ॉर्म या सेवाओं का उपयोग जारी रखते हैं, तो इसे संशोधित नियमों एवं शर्तों की आपकी स्वीकृति माना जाएगा। यदि आप संशोधित नियम एवं शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच और सेवाओं का उपयोग तुरंत बंद कर देना चाहिए।
ये नियम भारतीय कानूनों के अनुपालन में प्रकाशित किए गए हैं तथा निम्नलिखित सहित, किन्तु इन्हीं तक सीमित नहीं, भारतीय कानूनों के अधीन शासित होंगे—(i) भारतीय संविदा अधिनियम, 1872; (ii) सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, उसके अंतर्गत बनाए गए सभी नियम, विनियम, दिशानिर्देश एवं स्पष्टीकरण, जिनमें सूचना प्रौद्योगिकी (युक्तिसंगत सुरक्षा प्रथाएँ एवं प्रक्रियाएँ तथा संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी) नियम, 2011 तथा सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश) नियम, 2011 के नियम 3(1) के प्रावधान शामिल हैं; तथा (iii) भारतीय रिज़र्व बैंक अधिनियम, 1934 तथा उसके अंतर्गत समय-समय पर बनाए गए लागू नियम, विनियम एवं दिशानिर्देश।
ये नियम एवं शर्तें सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 तथा उसके अंतर्गत बनाए गए नियमों के प्रावधानों के अनुसार एक इलेक्ट्रॉनिक अभिलेख का गठन करती हैं। इस इलेक्ट्रॉनिक अभिलेख पर किसी भौतिक या डिजिटल हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है तथा इसे सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के प्रावधानों के अनुसार उपयोगकर्ता और हमारे बीच एक वैध एवं कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता माना जाएगा।
प्लेटफ़ॉर्म का उपयोगकर्ता यह अभ्यावेदन एवं सहमति देता है कि यदि वह एक व्यक्ति है, तो वह कम से कम 21 वर्ष की आयु का प्राकृतिक व्यक्ति है तथा भारत में अनुबंध करने के लिए विधिक रूप से सक्षम है। इन नियमों को स्वीकार करने के लिए उपयोगकर्ता का मानव होना आवश्यक है। यदि उपयोगकर्ता कोई गैर-व्यक्तिगत संस्था है, तो उसे इन नियम एवं शर्तों को स्वीकार करने के लिए उस संस्था द्वारा विधिवत अधिकृत होना चाहिए। बॉट्स या किसी भी स्वचालित उपकरण अथवा विधि के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना पूर्णतः प्रतिबंधित है। उपयोगकर्ता यह भी अभ्यावेदन एवं आश्वासन देता है कि उसमें इन नियमों में प्रवेश करने तथा इनके अंतर्गत निर्धारित दायित्वों का पालन करने की क्षमता है।
प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपको वेब ऐप या मोबाइल ऐप पर एक खाता बनाना और उसे सक्रिय बनाए रखना आवश्यक है। पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान आपसे आपका नाम, पता, संपर्क संख्या, ईमेल पता, स्थायी खाता संख्या, लेंडिंगप्लेट द्वारा आवंटित कोई विशिष्ट पहचान संख्या तथा लेंडिंगप्लेटद्वारा आवश्यक समझी जाने वाली अन्य जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है।
आप सहमत हैं कि आप हर समय सही, पूर्ण और अद्यतन जानकारी प्रदान करेंगे तथा उसे अद्यतन बनाए रखेंगे। ऐसा न करने पर प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं तक आपकी पहुँच सीमित या प्रतिबंधित की जा सकती है तथा आपका खाता और यह अनुबंध निलंबित या समाप्त किया जा सकता है।
आप अपने खाते के माध्यम से की जाने वाली सभी गतिविधियों के लिए स्वयं पूर्णतः उत्तरदायी होंगे तथा अपने उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड और/या वन-टाइम पासवर्ड की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखना आपकी जिम्मेदारी होगी। जब तक Lendingplate द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट अनुमति न दी जाए, आप केवल एक ही खाता बना और संचालित कर सकते हैं।
आप यह भी स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि यदि आपके खाते का कोई अनधिकृत या अनुचित उपयोग होता है, जो लेंडिंगप्लेट के कारण नहीं हुआ है, तो उसकी सम्पूर्ण जिम्मेदारी आपकी होगी तथा उससे उत्पन्न सभी दायित्वों का वहन आपको स्वयं करना होगा। आपको अपने खाते में किसी भी अनधिकृत प्रवेश या उपयोग की जानकारी हमें तत्काल देनी होगी। आप किसी ऐसे खाते तक पहुँचने, उसकी जाँच करने या उसमें परिवर्तन करने का प्रयास नहीं करेंगे जो आपका नहीं है।
हमारी सेवाओं में, अन्य बातों के साथ, उधारकर्ताओं को अल्पकालिक ऋण सुविधाएँ ("क्रेडिट सुविधा") उपलब्ध कराना शामिल है। इसके लिए हम उन्हें यूसीआईएल या अन्य ऋणदाता साझेदारों से जोड़ते हैं, जिन्हें भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा प्लेटफ़ॉर्म पर ऐसी क्रेडिट सुविधा प्रदान करने और स्वीकृत करने का अधिकार प्राप्त है।
यूसीआईएल/लेंडिंगप्लेट आपके द्वारा ली गई क्रेडिट सुविधा की अनुमानित मासिक किस्तों की वसूली सहित, तथा अन्य ऋणदाता साझेदारों की ओर से भी, सेवाओं से संबंधित अन्य सहायक गतिविधियाँ संचालित करता है।
लेंडिंगप्लेट कोई स्वतंत्र संगठन या आरबीआई अथवा किसी अन्य नियामक प्राधिकरण के साथ पंजीकृत पृथक कानूनी इकाई नहीं है और न ही इसे सीधे ऋण सुविधाएँ या वित्तीय उत्पाद प्रदान करने का कोई लाइसेंस प्राप्त है। यह स्पष्ट किया जाता है कि लेंडिंगप्लेट केवल यूसीआईएल के स्वामित्व, संचालन, सेवा और प्रबंधन वाला एक ऐप/प्लेटफ़ॉर्म है। यह प्लेटफ़ॉर्म केवल यूसीआईएल और/या उसके ऋणदाता साझेदारों तथा उपयोगकर्ताओं के बीच लेन-देन को सुगम बनाता है। लेंडिंगप्लेट एक डिजिटल इंटरफ़ेस के रूप में कार्य करता है, जो यूसीआईएल और/या उसके ऋणदाता साझेदारों को ऋण लेने की इच्छा रखने वाले उपयोगकर्ताओं से जोड़ता है। प्लेटफ़ॉर्म पर ऋण देने या लेने से संबंधित अंतिम निर्णय पूरी तरह संबंधित उधारकर्ता तथा यूसीआईएल या उसके ऋणदाता साझेदार के विवेक पर निर्भर करेगा।
यदि आप प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित किसी भी उत्पाद का लाभ लेना चाहते हैं, तो आपको कुछ आवश्यक जानकारी प्रदान करनी होगी।
उपरोक्त सेवाएँ प्रदान करने के उद्देश्य से, लेंडिंगप्लेट उपयोगकर्ता की जानकारी का उपयोग करेगा तथा आवश्यकता अनुसार विभिन्न वित्तीय संस्थानों और अन्य पक्षों के साथ साझा करेगा। साथ ही, सर्वोत्तम उपलब्ध प्रस्ताव उपलब्ध कराने के लिए नियामक आवश्यकताओं के अनुसार लेंडिंगप्लेट उपयोगकर्ता की एक से अधिक क्रेडिट जाँच भी करेगा।
यदि आपने अपने दूरसंचार सेवा प्रदाता के साथ अपना फ़ोन नंबर "डू नॉट डिस्टर्ब" सेवा के अंतर्गत पंजीकृत कराया है, तो आप सहमत हैं कि कंपनी के प्रतिनिधियों को विभिन्न वित्तीय उत्पादों और सेवाओं से संबंधित जानकारी देने के लिए आपसे संपर्क करने की अनुमति देने हेतु आवश्यक कदम उठाएँगे। आप स्वीकार करते हैं कि ऐसे संचार आपके द्वारा स्वेच्छा से हमें प्रदान की गई जानकारी के आधार पर किए जाते हैं और आप ऐसे संचार के संबंध में किसी भी संबंधित प्राधिकरण के समक्ष कोई शिकायत दर्ज नहीं करेंगे।
आप समझते हैं कि इस सेवा का उपयोग करके आप, यूसीआईएल और/या उसके ऋणदाता साझेदारों की गोपनीयता नीति तथा इन नियमों एवं शर्तों के अनुसार, अपनी जानकारी और सेवा के उपयोग से संबंधित जानकारी के संग्रह एवं उपयोग के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं। यूसीआईएल, उसके ऋणदाता साझेदारों तथा सेवा प्रदाताओं की गोपनीयता नीति इन नियमों एवं शर्तों के अंतर्गत एकत्रित आपकी सभी जानकारी पर लागू होगी।
इन नियमों एवं शर्तों के अनुपालन के अधीन, लेंडिंगप्लेट आपको केवल व्यक्तिगत और गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं तक पहुँचने तथा उनका उपयोग करने हेतु एक सीमित, गैर-विशिष्ट, गैर-हस्तांतरणीय और निरस्त करने योग्य लाइसेंस प्रदान करता है।
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लेंडिंगप्लेट उधारकर्ताओं द्वारा किसी भी प्रकार की चूक अथवा यूसीआईएल या उसके ऋण साझेदारों द्वारा लिए गए किसी भी ऋण संबंधी निर्णय के लिए उत्तरदायी नहीं होगा और केवल उपयोगकर्ताओं एवं ऋणदाताओं के बीच संपर्क स्थापित कराने वाले मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा।
यदि आपके द्वारा कोई अतिरिक्त भुगतान किया गया है, तो उसकी धनवापसी कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध धनवापसी नीति के अनुसार की जाएगी।
आप लेंडिंगप्लेट की पूर्व लिखित सहमति के बिना इन नियमों एवं शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकारों अथवा दायित्वों का हस्तांतरण या स्थानांतरण नहीं करेंगे।
लेंडिंगप्लेट को यह अधिकार होगा कि वह विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन या परिसंपत्तियों की बिक्री के संबंध में इन नियमों एवं शर्तों को पूर्णतः या आंशिक रूप से किसी सहयोगी संस्था, उत्तराधिकारी अथवा तृतीय पक्ष को स्वतंत्र रूप से हस्तांतरित कर सके।
इन नियमों एवं शर्तों का संचालन तथा उनकी व्याख्या भारत के कानूनों के अनुसार की जाएगी, और विधिक टकराव के सिद्धांत लागू नहीं होंगे।
इन नियमों एवं शर्तों से उत्पन्न या उनसे संबंधित किसी भी विवाद, मतभेद अथवा दावे का अंतिम निपटारा मध्यस्थता एवं सुलह अधिनियम, 1996 के प्रावधानों के अनुसार मध्यस्थता द्वारा किया जाएगा। मध्यस्थता की कार्यवाही दोनों पक्षों द्वारा पारस्परिक सहमति से नियुक्त एकमात्र मध्यस्थ द्वारा संचालित की जाएगी। मध्यस्थता का स्थान एवं कार्यवाही का स्थल नई दिल्ली, भारत होगा तथा मध्यस्थता की भाषा अंग्रेज़ी होगी।
मध्यस्थता के अधीन रहते हुए, अंतरिम राहत तथा निर्णय के प्रवर्तन संबंधी कार्यवाहियों के लिए केवल नई दिल्ली स्थित न्यायालयों को विशेष अधिकार-क्षेत्र प्राप्त होगा।
यदि इन नियमों के अंतर्गत यूसीआईएल अपने दायित्वों का पालन करने में किसी ऐसी घटना के कारण विफल रहता है या विलंब होता है जो उसके उचित नियंत्रण से बाहर हो, जैसे कि प्राकृतिक आपदाएँ, आग, बाढ़, युद्ध, आतंकवाद, नागरिक अशांति, श्रमिक विवाद, सरकारी कार्रवाई, महामारी, इंटरनेट या दूरसंचार सेवाओं में बाधा, साइबर हमला, अथवा बैंकों या भुगतान गेटवे जैसे तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं की विफलता, तो ऐसी स्थिति में यूसीआईएल उत्तरदायी नहीं होगा।
इन नियमों के किसी भी प्रावधान के संबंध में दिया गया अधिकार-परित्याग किसी अन्य प्रावधान के अधिकार-परित्याग के रूप में नहीं माना जाएगा। कोई भी अधिकार-परित्याग तभी प्रभावी होगा जब वह लिखित रूप में हो तथा संबंधित पक्ष के अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा हस्ताक्षरित हो।
यदि किसी सक्षम न्यायालय द्वारा इन नियमों का कोई प्रावधान अमान्य, अवैध या अप्रवर्तनीय घोषित किया जाता है, तो उस प्रावधान को आवश्यक सीमा तक अलग माना जाएगा तथा शेष सभी प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी बने रहेंगे।
इस अनुबंध के अंतर्गत आवश्यक या अनुमत सभी सूचनाएँ, अनुरोध, माँगें तथा अन्य संचार लिखित रूप में किए जाएँगे और निम्नलिखित माध्यमों से प्राप्त होने पर विधिवत् प्राप्त माने जाएँगे— (i) ईमेल (ii) पावती सहित पंजीकृत डाक (iii) व्यक्तिगत रूप से सुपुर्दगी
यदि सूचना लेंडिंगप्लेट को भेजी जानी हो:
एमसीटी हाउस (प्रथम तल), न्यू फ्रेंड्स कॉलोनी, सुखदेव विहार मेट्रो स्टेशन के निकट, नई दिल्ली– 110 025यदि सूचना आपको भेजी जानी हो:
प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण एवं खाता निर्माण के समय आपके द्वारा प्रदान किए गए ईमेल पते तथा डाक पते पर।
ये नियम, तथा लेंडिंगप्लेट/यूसीआईएल द्वारा समय-समय पर निर्धारित किए जाने वाले किसी भी पूरक नियम या परिशिष्ट के साथ, इस विषय से संबंधित पक्षों के बीच संपूर्ण अनुबंध का गठन करते हैं। इन नियमों से संबंधित कोई भी पूर्व लिखित या मौखिक समझौता, अथवा इनमें किया गया कोई भी संशोधन, तब तक प्रभावी नहीं होगा जब तक उसे लिखित रूप में स्पष्ट रूप से लेंडिंगप्लेट/यूसीआईएल द्वारा स्वीकार या अनुमोदित न किया गया हो।
यह धन वापसी एवं चार्जबैक नीति ("नीति") उन भुगतानों पर लागू होती है जो ग्राहक ("उपयोगकर्ता") द्वारा व्यक्तिगत ऋण के पुनर्भुगतान के लिए लेंडिंगप्लेट ब्रांड के अंतर्गत किए जाते हैं। लेंडिंगप्लेट, UCIL ("कंपनी", "हम", "हमें") का ब्रांड नाम है। लेंडिंगप्लेट / UCIL के अधिकृत प्लेटफ़ॉर्मों के माध्यम से भुगतान करके उपयोगकर्ता इस नीति का पालन करने के लिए सहमत होता/होती है। ऋण पुनर्भुगतान eNACH, भुगतान द्वार, BBPS, भुगतान कड़ी अथवा QR कोड के माध्यम से स्वीकार किए जा सकते हैं, जिन्हें NPCI द्वारा अधिकृत बैंकों एवं भुगतान सेवा प्रदाताओं ("भुगतान सेवा प्रदाता") के माध्यम से संचालित किया जाता है। किसी भी प्रश्न के लिए उपयोगकर्ता info@lendingplate.com पर संपर्क कर सकते हैं।
चार्जबैक से आशय ऐसे लेनदेन से है, जिसे सफलतापूर्वक संसाधित कर दिया गया हो, लेकिन बाद में अधिग्रहणकर्ता बैंक, कार्ड नेटवर्क, BBPS, UPI सिस्टम अथवा अन्य भुगतान अवसंरचना द्वारा लागू प्रभारों सहित निरस्त, विवादित या डेबिट कर दिया जाए।यदि उपयोगकर्ता किसी विवादित या चार्जबैक लेनदेन की जानकारी प्राप्त करता/करती है, तो उसे इसकी सूचना तत्काल UCIL को देनी चाहिए। उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे भुगतान सेवा प्रदाताओं के साथ सीधे विवाद दर्ज न करें, क्योंकि ऐसे मामलों के समाधान के लिए UCIL ही प्राथमिक संपर्क बिंदु रहेगा।
यदि बैंक खाते, कार्ड, UPI सिस्टम पहचान (यूपीआई आईडी) अथवा भुगतान संबंधी प्रमाण-पत्रों के दुरुपयोग के कारण कोई अनधिकृत या धोखाधड़ीपूर्ण लेनदेन होता है, तो उपयोगकर्ता को इसकी सूचना तत्काल UCIL को देनी चाहिए। ऐसे मामलों की जाँच भागीदार बैंकों तथा भुगतान प्रणालियों (जिसमें BBPS/NPCI शामिल हैं) के साथ समन्वय करके की जाएगी तथा यदि धन वापसी देय होगी, तो उसका निपटान लागू नियामकीय प्रावधानों तथा आंतरिक जोखिम नीतियों के अनुसार किया जाएगा।
यदि कोई उपयोगकर्ता तकनीकी कारणों या एक से अधिक बार भुगतान करने के कारण ऋण का दोहरा अथवा अतिरिक्त पुनर्भुगतान कर देता/देती है, तो अतिरिक्त राशि को लागू नियमों के अनुसार तथा UCIL के विवेकाधिकार पर भविष्य की ऋण देयताओं के विरुद्ध समायोजित किया जा सकता है अथवा मिलान की प्रक्रिया पूर्ण होने के बाद उसकी धन वापसी की जा सकती है।
यदि सर्वर के अनुपलब्ध होने, नेटवर्क विफलता अथवा सत्र समाप्त होने के कारण भुगतान में कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो दोबारा भुगतान करने से पहले उपयोगकर्ता को अपने बैंक या भुगतान अनुप्रयोग के माध्यम से यह सत्यापित कर लेना चाहिए कि राशि खाते से डेबिट हुई है या नहीं। यदि राशि खाते से डेबिट हो चुकी है, तो उपयोगकर्ता को दोबारा भुगतान नहीं करना चाहिए तथा इसकी सूचना तत्काल UCIL को देनी चाहिए। यदि राशि खाते से डेबिट नहीं हुई है, तो उपयोगकर्ता नया लेनदेन आरंभ कर सकता/सकती है।
भुगतान सेवा प्रदाता, बैंक, BBPS तथा NPCI केवल भुगतान सुविधा प्रदान करने का कार्य करते हैं। वे धन वापसी से संबंधित निर्णयों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। धन वापसी अथवा चार्जबैक से संबंधित सभी अनुरोध केवल UCIL के समक्ष ही प्रस्तुत किए जाने चाहिए। भुगतान सेवा प्रदाताओं के समक्ष सीधे प्रस्तुत किए गए दावों पर विचार नहीं किया जा सकता है।
Approved refunds are generally processed within 5–10 working days, subject to bank and NPCI system timelines.स्वीकृत धन वापसी का निपटान सामान्यतः 5–10 कार्य दिवसों के भीतर कर दिया जाता है। तथापि, यह संबंधित बैंक तथा NPCI की प्रणाली में लागू समय-सीमा पर निर्भर करेगा।
उपयोगकर्ता इस बात से सहमत है कि किसी भी परिस्थिति में भुगतान सेवा प्रदाता किसी भी धोखाधड़ीपूर्ण अथवा दोहरे लेनदेन के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे। इसलिए ऐसे मामलों में भुगतान सेवा प्रदाताओं के विरुद्ध कोई दावा प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए। इस संबंध में भुगतान सेवा प्रदाताओं को प्राप्त किसी भी प्रकार के पत्राचार या अनुरोध पर उनके द्वारा विचार नहीं किया जाएगा। UCIL को नियामकीय अथवा परिचालन संबंधी आवश्यकताओं के अनुरूप इस नीति में समय-समय पर संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित है।
यदि किसी ग्राहक को यूनिफिन्ज़ कैपिटल इंडिया लिमिटेड ("कंपनी") के किसी कार्य या चूक के कारण सेवा में कमी का अनुभव होता है, तो वह नीचे दिए गए माध्यमों से स्वयं या अपने अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकता/सकती है। मामले की जाँच के बाद, कंपनी शिकायत/परिवाद प्राप्त होने की तिथि से 30 दिनों के भीतर अपना अंतिम उत्तर प्रदान करने का प्रयास करेगी।
किसी भी शिकायत/परिवाद की स्थिति में, ग्राहक कंपनी के ग्राहक सेवा विभाग से निम्नलिखित माध्यमों द्वारा संपर्क कर सकते हैं:
हमें कॉल करें
हमें ईमेल करें
ऑनलाइन
व्यक्तिगत रूप से आएँ / डाक द्वारा भेजें
एमसीटी हाउस (प्रथम तल), न्यू फ्रेंड्स कॉलोनी, सुखदेव विहार मेट्रो स्टेशन के निकट, नई दिल्ली। - 110025
यदि आप सामान्य कार्यप्रणाली के अंतर्गत ग्राहक सेवा विभाग द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, या 10 दिनों के भीतर कोई उत्तर प्राप्त नहीं होता है, तो आप निम्नलिखित से संपर्क कर सकते हैं:
श्री राजीव पट्टाजोशी/श्रीमती प्रियंका चौधरीयदि आप शिकायत निवारण अधिकारी/नोडल अधिकारी द्वारा दिए गए समाधान से भी संतुष्ट नहीं हैं, या 20 दिनों के भीतर कोई उत्तर प्राप्त नहीं होता है, तो आप प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
श्रीमती प्रियंका जोशीयदि आपकी शिकायत का निवारण 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, अथवा कंपनी द्वारा दिया गया उत्तर संतोषजनक नहीं है, तो आप भारतीय रिज़र्व बैंक की एकीकृत लोकपाल योजना, 2026 के अंतर्गत केंद्रीय प्राप्ति एवं प्रसंस्करण केंद्र में निम्न माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं:
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